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A Metal Forest Indústria não realiza trocas de produtos por opção do cliente, tais como alteração de modelo, acabamento, banho, tamanho, quantidade ou qualquer outra escolha realizada no momento da compra.
Caso o cliente deseje adquirir um produto diferente, deverá solicitar a devolução da mercadoria, quando cabível, observadas as condições desta política. Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o estorno dos valores devidos para que um novo pedido seja efetuado.
Nas compras realizadas por meio de nosso site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de uso, montagem, instalação ou avarias;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
Conter todos os acessórios enviados originalmente.
Após o recebimento e conferência da mercadoria, o estorno será realizado pelos mesmos meios utilizados no pagamento, conforme os prazos da instituição financeira ou da plataforma de pagamento.
A Metal Forest Indústria fornecerá, sem custo ao cliente, a etiqueta de postagem reversa ou outro meio de devolução nos seguintes casos:
Exercício do direito de arrependimento, quando aplicável nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
Produto com defeito de fabricação;
Envio de produto incorreto;
Divergência entre o produto recebido e o pedido realizado;
Erro comprovadamente atribuível à Metal Forest Indústria.
Os custos de devolução e de eventual novo envio serão de responsabilidade do cliente quando a solicitação decorrer de situações que não sejam atribuíveis à empresa, incluindo, mas não se limitando a:
Escolha incorreta do produto;
Alteração de modelo, acabamento, banho ou quantidade após a compra;
Informações incorretas ou incompletas no endereço de entrega;
Ausência do destinatário nas tentativas de entrega;
Recusa injustificada do recebimento;
Solicitações realizadas fora dos prazos previstos em lei;
Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou utilização incorreta do produto.
Grande parte dos produtos comercializados pela Metal Forest Indústria é fabricada sob encomenda, podendo incluir personalizações, acabamentos específicos ou desenvolvimento exclusivo para atender às necessidades do cliente.
Por essa razão, produtos personalizados ou produzidos exclusivamente sob encomenda não poderão ser devolvidos por simples desistência da compra quando a personalização impossibilitar sua comercialização para terceiros, observada a legislação aplicável.
Entretanto, permanecem assegurados ao consumidor todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor nos casos de defeito de fabricação ou erro comprovadamente atribuível à empresa.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe, encaminhando fotos, vídeos e uma descrição detalhada da ocorrência para análise.
Confirmada a responsabilidade da empresa, a Metal Forest Indústria providenciará, sem qualquer custo ao cliente, a solução legalmente cabível, podendo realizar o reparo, a substituição do produto ou a restituição dos valores pagos, conforme previsto na legislação vigente.
Toda solicitação de devolução deverá ser realizada exclusivamente por meio do WhatsApp:
(11) 97710-1781
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para a continuidade do atendimento, análise da solicitação e, quando aplicável, emissão da etiqueta de logística reversa.
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