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Todos os produtos comercializados pela Metal Forest são fabricados sob encomenda, de acordo com as especificações solicitadas pelo cliente.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos arts. 30, 35 e 49, os pedidos poderão ser cancelados, observadas as condições estabelecidas nesta política.
Caso o cancelamento seja solicitado antes do início da produção, o pedido poderá ser cancelado sem retenção de valores, desde que ainda não tenham sido gerados custos relacionados à sua fabricação.
Após o início da produção, a Metal Forest poderá reter os valores correspondentes aos custos efetivamente incorridos até a data da solicitação de cancelamento, incluindo, quando aplicável:
Aquisição de matérias-primas e insumos;
Processos de fabricação já executados;
Mão de obra empregada;
Banhos, acabamentos e personalizações;
Desenvolvimento de artes, moldes ou matrizes;
Custos operacionais e logísticos diretamente relacionados ao pedido.
O eventual reembolso será calculado com base no valor pago pelo cliente, deduzidos os custos efetivamente comprovados e compatíveis com o estágio de produção do pedido, observando os princípios da boa-fé, da razoabilidade e do equilíbrio contratual.
Quando o pedido já tiver sido despachado, o cancelamento somente poderá ser analisado após a recusa do recebimento pelo cliente ou após o retorno da mercadoria à empresa.
Nesses casos, permanecerão aplicáveis as condições de retenção dos custos de produção e demais despesas efetivamente incorridas.
Pedidos que envolvam personalização, fabricação exclusiva, desenvolvimento de moldes, matrizes, gravações, acabamentos especiais ou qualquer produção realizada especificamente para atender às solicitações do cliente poderão estar sujeitos a condições específicas de cancelamento, em razão de sua natureza personalizada e da impossibilidade de reaproveitamento integral dos materiais produzidos.
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