Problemas com o Transporte

Podem ocorrer imprevistos durante o transporte realizado pelos Correios. Em caso de extravio da mercadoria, será realizado o reenvio sem custo adicional ao cliente.

Para análise e tratativa de eventuais ocorrências relacionadas à avaria, violação ou extravio parcial da encomenda, o cliente deverá apresentar evidências no ato do recebimento ou imediatamente após, por meio de fotos, vídeos e descrição detalhada das condições da embalagem e do produto.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é direito do consumidor a adequada prestação do serviço e a reparação em caso de falha. No entanto, é igualmente necessário que a ocorrência seja devidamente comprovada para viabilizar a apuração junto ao transportador e a adoção das medidas cabíveis.

Erros ou Informações Incorretas no Cadastro

Caso a entrega não seja concluída devido a fatores como ausência do destinatário, endereço incorreto, numeração irregular ou informações cadastrais incompletas, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

Não nos responsabilizamos por erros no preenchimento do endereço ou pela ausência no local de entrega.

O valor do frete não será reembolsado, uma vez que a postagem já foi realizada.

Produto com Defeito ou Desistência

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja em sua embalagem original;

Não apresente sinais de uso;

Esteja acompanhado do recibo original.

Procedimento

O cliente deverá entrar em contato via WhatsApp (11 97710-1781), formalizando por escrito o motivo da devolução, e aguardar as orientações para continuidade do processo.

Importante

Não serão aceitas devoluções de produtos personalizados, exceto nos casos em que for constatado defeito de fabricação, conforme previsto na legislação vigente.